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Comment contacter le service client ?

Vous avez des questions au sujet de votre commande, des produits, du site ou de Skintifique en général ?

Notre équipe est là pour vous aider par mail, chat ou téléphone. Vous trouverez toutes les informations sur notre page Contact.

J'ai une question sur vos produits, à qui dois-je m'adresser ?

Nous serons ravis de vous aider ! Contactez-nous par mail, chat ou téléphone en cliquant ici.

Je vous ai envoyé un email. Quand vais-je avoir une réponse ?

Nous vous répondons en général en 24h maximum du lundi au vendredi. Les délais peuvent très légèrement varier dans les périodes de fortes affluence comme la période de Noël par exemple, où nous sommes plus sollicités que d'habitude.

Nos produits

Je souffre d'une condition de peau, quel produit me recommandez-vous ?

Vous trouverez sur la page "Des soins pour différents types de peaux" une liste de conditions de peau. En cliquant sur la condition de peau qui vous concerne, vous trouverez le produit recommandé pour votre peau.

Si vous ne trouvez pas votre condition de peau dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter directement pour un conseil personnalisé.

Livraisons & retours

Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Nous livrons en France métropolitaine, Royaume-Uni, Etats-Unis, Canada, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Irlande et dans de nombreux autres pays du monde entier. Pour savoir si Skintifique peut livrer nos produits dans votre pays, n'hésitez pas à nous contacter.

Les tarifs et délais de livraison des pays dans lesquels nous livrons sont indiqués au moment de votre commande, une fois que vous avez validé votre adresse de livraison.

Comment trouver mon numéro de suivi ?

Votre numéro de suivi vous sera envoyé dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande, dès que cette dernière aura été validée et préparée par notre entrepôt. Vous n'avez pas reçu l'email ? Contactez-nous pour que nous le demander.

Quand sera envoyée ma commande ?

Toutes les commandes passées avant 10h du matin sont préparées et expédiées le jour même (sauf le week-end et les jours fériés). Après 10h, les commandes sont traitées et expédiées le lendemain. Les commandes sont ensuite ramassées par les transporteurs pendant la journée. Une fois votre colis pris en charge, vous recevrez une notification email avec le numéro de suivi. Après, vous n'avez plus qu'à faire de la place chez vous pour vos nouveaux produits.

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s) après la livraison, contactez-nous pour voir comment procéder.

Je me suis trompé dans l’adresse de livraison, que faire ?

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible.

Je me suis trompé dans l’adresse mail, que faire ?

Si votre adresse mail n'est pas la bonne, contactez-nous directement pour nous le signaler.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite.

Si la commande a été envoyée à l’entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous est possible de nous retourner vos produits en nous contactant directement.

J'ai un problème avec le suivi, qui dois-je contacter ?

Nous sommes vraiment désolés ! Parfois, le numéro de suivi met un peu de temps à se mettre à jour. Si la situation n'évolue pas ou si votre colis s'est perdu, contactez-nous et nous vous aiderons au plus vite.

Mon colis n'a pas été livré au point relais prévu.

Il arrive que La Poste ou Mondial Relay ne puissent livrer votre colis au point relais prévu, pour des raisons logistiques (point relais fermé, saturé). Dans ce cas là, celui-ci sera livré dans un autre point relais proche. Ce type de situation est indépendant de notre volonté.

Ma commande

Ma commande est-elle bien prise en compte ?

Lorsque votre commande est validée, vous recevez une confirmation avec votre numéro de commande par mail. Si vous avez un compte client Skintifique, vous retrouverez votre commande dans votre espace client, dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes".

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si le moyen de paiement utilisé a été débité. Il est possible que le paiement n'ait pas abouti et que votre commande n'ait pas été validée.

Si vous avez bien été prélevé, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables, notre mail s'y cache peut-être. Si vous n'avez toujours pas reçu de mail, c'est peut-être que votre adresse mail contient une erreur : dans ce cas, contactez-nous afin que nous puissions vérifier.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une notification email avec le numéro de suivi. Après, vous n'avez plus qu'à faire de la place chez vous pour vos nouveaux produits.

Paiement sécurisé

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements :

par carte bancaire (Visa, MasterCard et American Express)
par Paypal
par chèque
par virement bancaire

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, bien sûr. Les paiements par carte bancaire sur le site s’effectuent via le système de paiement sécurisé Stripe.com ou Paypal.

Où sont conservées mes données de paiement ?

Aucune donnée personnelle de paiement n'est conservée par Skintifique. Elles sont conservées par nos partenaires sécurisés Stripe et Paypal.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée.

Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?

Ça peut arriver : voici quelques détails à vérifier si jamais votre paiement a été refusé :

Vérifiez si vos détails de paiement (dont le code CVV) correspondent bien à ce que vous avez entré.
Votre carte a-t-elle expirée ?

Il est possible que votre banque ait refusé le paiement, peut-être pour des raisons de plafond. Nous ne connaissons jamais les raisons, le mieux est donc que vous les contactiez afin d'en comprendre les raisons.

Si votre situation ne correspond à aucun de ces points, contactez-nous directement. Nous serons ravis de vous aider.

J’ai un code promo, où puis-je l’utiliser ?

Sur ordinateur ou mobile, insérez votre code promo dans votre page panier, dans la section "Code promo". Tapez ensuite sur "Entrée" pour valider votre code promotionnel et bénéficier de votre offre/avoir.

Puis-je utiliser plusieurs codes promos au moment de passer commande ?

Nos offres ne sont pas cumulables. C'est pour cette raison que le champ du code promo ne peut être rempli que par un seul code lors de la validation de votre panier. Si vous avez eu la chance de tomber sur deux codes promos valides, à vous de choisir l'offre la plus intéressante pour vous :).

J’ai validé ma commande mais j’ai oublié d’entrer mon code promo

Malheureusement, une fois la commande validée, il ne nous est plus possible de prendre en compte l’ajout d’un code promo.

Comment faire pour payer par virement ou par chèque ?

Pour payer par virement ou par chèque, il vous suffit de sélectionner le mode de paiement souhaité à l'étape de Paiement de votre panier.

Les informations de virement ainsi que l'adresse et l'ordre du chèque vous sont indiquées au moment de la confirmation de votre achat.

Mon compte

Comment créer un compte Skintifique ?

Vous pouvez créer un compte sur la page Création de compte. Remplissez les champs et cliquez sur "Enregistrer"

Comment accéder à mon compte lorsque j'ai perdu mon mot de passe ?

Lors de votre identification, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié". Suivez les instructions et vous recevrez un lien temporaire pour réinitialiser votre mot de passe.

Je ne trouve pas ma commande dans mon compte, comment puis-je la voir ?

Suite à l'incendie des serveurs d'OVH en mars 2020 qui a fortement impacté notre site, nous travaillons à rendre votre historique de commandes antérieures à cette date à nouveau accessible.

Pour toutes les commandes passées après mars 2020, vous les trouverez dans la page Historique de vos commandes de votre compte.

Comment s'inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis n'importer quelle page du site tout en bas à gauche.

Vous pouvez également vous inscrire en cliquant ici.

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Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien "Se désabonner" dans n'importe laquelle de nos newsletters.

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Pour désactiver votre compte Skintifique, contactez-nous directement.

Programme de fidélité : gagnez des avantages (bons d'achats et réductions) pour chaque achat sur notre boutique!

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Comment adhérer au programme de fidélité Skintifique ?

C'est très simple ! Il vous suffit de créer un compte au moment de votre achat, et vous serez automatiquement inscrit à notre programme de fidélité.

Et en attendant votre premier achat, inscrivez-vous à notre newsletter pour bénéficier d'informations d'experts, de conseils personnalisés, et d'offres promotionnelles exclusives.

Comment fonctionne le programme de fidélité Skintifique ?

Pour chaque achat effectué sur le site de www.skintifique.me, vous êtes crédité de 10% du montant de votre commande, que vous pourrez ensuite utiliser pour votre prochain achat .

Comment consulter le solde de mes récompenses fidélité ?

Une fois connecté(e), vous pouvez trouver le montant total de vos récompenses dans la section "Mes récompenses" de votre compte.

Comment utiliser mes récompenses fidélité ?

Pour utiliser vos récompenses, il vous suffit de les transformer en bon de réduction dans la section "Mes récompenses" de votre compte client.

Une fois transformés, vous retrouverez tous vos bons de réduction dans la section "Vos bons de réduction" de votre compte client.

Vous pouvez utiliser ces bons de réduction dans la section "Code promo" de votre panier.

Combien de temps mes récompenses sont-elles valables ?

Vos récompenses sont valables pendant une période d’un an à compter de la date de leur validation. Pour utiliser vos récompenses, vous pouvez les transformer en bon de réduction dans la section “Mes récompenses” de votre compte client.

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Comment parrainer mes amis ?

Pour parrainer vos amis, vous devez partager votre lien ou code de parrainage ou bien inviter vos amis via e-mail depuis cette page.

Depuis le lien de parrainage :

Vos futurs filleuls n'ont plus qu'à s'inscrire depuis ce lien (que vous pouvez trouver sur la page Parrainage de votre compte).

Depuis le code parrain :

Le code parrain est un code personnel. Vous pouvez le trouver sur la page de Parrainage de votre compte. Il vous suffira de communiquer ce code à vos futurs filleuls. Ces derniers devront l'indiquer (ou votre adresse email) dans le champ "Code ou Email de votre parrain" lors de la création de leur compte client.

Depuis le formulaire :

Vous pouvez également remplir le formulaire qui se trouve sur la page de Parrainage de votre compte. Vos filleuls recevront alors un email d'invitation, avec un lien sur lequel ils devront cliquer puis créer un compte.

Vous devez avoir déjà passé au moins une commande sur le site Skintifique pour pouvoir parainner vos amis et bénéficier de ce progamme.

Comment utiliser les récompenses parrainage

Une fois son compte créé, votre filleul recevra un email contenant le code promotionnel de -30% sur sa première commande.

De votre côté, 15 jours après la première commande de vos filleuls, vous recevrez un code promo de 15€. Si après avoir suivi toutes ces indications vous n'avez pas reçu de code dans votre boite mails, n'oubliez pas de vérifier vos spams :)

Combien de temps les récompenses parrainage sont-elles valables ?

Les récompenses sont valables pour une période de 1 an à partir de la date de leur validation.

Quelles sont les conditions d'utilisation du programme de parrainage

Vous retrouverez toutes les conditions d'utilisation du programme de parrainage

Est-ce que je peux parrainer plusieurs personnes ?

Oui bien sûr. Vous pouvez parrainer autant de personnes que vous le souhaitez !

Est-ce que je peux recevoir la récompense en cash ?

Les récompenses de parrainage ne sont disponibles qu'en bon d'achat.

Si vous êtes un affilié ou un influenceur, n'hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter avec nous.

Une question essentielle à mettre dans notre FAQ ?

Contactez-nous pour nous la transmettre et nous nous chargerons du reste !